نلتزم بأعلى معايير الشفافية والمهنية في معالجة الملاحظات والاستفسارات، وضمان حقوق العملاء والسرية التامة وفقاً للتشريعات المنظمة في دولة الإمارات.
يحق لعملاء شركة جنان الاستنارة الأولى تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والجلسات الاستشارية وخدمات التوجيه لتطوير أسلوب الحياة، وأي خدمات أخرى تقدمها الشركة ضمن نطاق أنشطتها المرخصة.
وتلتزم الشركة بمراجعة الشكاوى والتعامل معها بمهنية وحياد، مع مراعاة حقوق العملاء وفقًا للتشريعات واجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تُقدم الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني للشركة.
ويُرجى توضيح موضوع الشكوى ورقم الحجز أو المعاملة، إن وجد، وإرفاق المستندات ذات الصلة عند الحاجة، مع تجنب مشاركة معلومات شخصية حساسة غير ضرورية لمعالجة الشكوى.
تتولى الشركة مراجعة الشكاوى والتحقق من تفاصيلها، ويجوز التواصل مع مقدم الشكوى لطلب معلومات أو مستندات إضافية عند الضرورة.
وتعمل الشركة على معالجة الشكاوى خلال مدة مناسبة لطبيعتها، وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة أو الإجراءات المتخذة، مع الالتزام بأي مدد أو إجراءات ملزمة قانونًا.
تُعامل الشكاوى والمعلومات والمستندات المرتبطة بها بسرية، ويقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخولين بمعالجتها.
وتلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والتشريعات الإماراتية واجبة التطبيق، مع مراعاة خصوصية المعلومات التي قد يشاركها العملاء خلال جلسات الاستشارات والتوجيه لتطوير أسلوب الحياة.
تسعى الشركة إلى تسوية الشكاوى والنزاعات بصورة ودية وعادلة، دون الإخلال بحقوق العملاء أو الالتزامات القانونية المقررة عليها.
ولا تمنع هذه السياسة العميل من تقديم شكوى إلى جهات حماية المستهلك أو الجهات الرقابية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون.
يجوز للشركة تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية.
وتُنشر النسخة المعدلة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، مع مراعاة الحقوق والالتزامات القانونية ذات الصلة.
